POLÍTICA DE PRIVACIDADE BOT2FLOW
Transparência e Segurança em Primeiro Lugar
🔍 VISÃO GERAL
O Bot2Flow está comprometido com a proteção da sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma e a tecnologia FlowSync™.
👤 QUEM SOMOS
- Empresa: Bot2Flow Tecnologia Ltda.
- CNPJ: [Número do CNPJ]
- Endereço: [Endereço da empresa]
- E-mail de contato: [email protected]
- Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [Nome do DPO]
📊 DADOS QUE COLETAMOS
Informações que você nos fornece:
- ✓ Dados cadastrais: Nome, e-mail, telefone, cargo, empresa
- ✓ Dados de pagamento: Informações para faturamento
- ✓ Conteúdo: Mensagens, respostas e conteúdo inserido na plataforma
- ✓ Configurações: Preferências e personalizações da plataforma
Informações coletadas automaticamente:
- ✓ Dados de uso: Interações, funcionalidades acessadas, tempo de uso
- ✓ Dispositivos: IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador
- ✓ Cookies e tecnologias similares: Para funcionalidade e experiência
- ✓ Métricas: Estatísticas de performance e utilização
Dados de conversas e atendimentos:
- ✓ Histórico de interações: Conversas realizadas através da plataforma
- ✓ Métricas de atendimento: Tempos de resposta, taxa de resolução
- ✓ Feedback: Avaliações e comentários recebidos
🎯 COMO USAMOS SEUS DADOS
Finalidades principais:
- ✓ Prestação de serviços: Fornecer e manter a plataforma conforme contratado
- ✓ Personalização: Adaptar a experiência às suas necessidades
- ✓ Aprimoramento: Melhorar constantemente nossos produtos e serviços
- ✓ Suporte técnico: Solucionar problemas e dúvidas
- ✓ Comunicação: Enviar atualizações, alertas e informações importantes
- ✓ Segurança: Proteger a plataforma, usuários e dados
Bases legais (LGPD):
- 📝 Execução de contrato: Para cumprir nossas obrigações contratuais
- ⚖️ Legítimo interesse: Para aprimoramento e segurança da plataforma
- 🔒 Obrigação legal: Para cumprir requisitos regulatórios
- 👍 Consentimento: Quando necessário e explicitamente solicitado
🔄 COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
Podemos compartilhar suas informações com:
- ✓ Prestadores de serviço: Processamento de pagamento, hospedagem, análise
- ✓ Parceiros tecnológicos: Integração com serviços complementares
- ✓ Autoridades: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentos
NÃO compartilhamos, vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.
🌎 TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
- Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil
- Garantimos que estas transferências seguem mecanismos adequados de proteção
- Adotamos Cláusulas Contratuais Padrão ou certificações reconhecidas
- Selecionamos parceiros com conformidade demonstrada às leis de proteção de dados
⏳ RETENÇÃO DE DADOS
- Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas
- Critérios para determinar o período de retenção:
- Duração do contrato e período pós-contratual
- Obrigações legais e regulatórias
- Prazos prescricionais para exercício de direitos
- Após este período, seus dados são excluídos ou anonimizados
🔐 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- 🔒 Criptografia: Dados em trânsito e em repouso
- 🔑 Controle de acesso: Baseado em princípios de privilégio mínimo
- 🕵️ Monitoramento: Detecção de atividades suspeitas
- 🛡️ Backup: Procedimentos regulares de backup e recuperação
- 📝 Políticas: Diretrizes internas de segurança e treinamento
- 🔍 Auditorias: Avaliações periódicas de segurança
✅ SEUS DIREITOS (LGPD)
Como titular de dados, você possui os seguintes direitos:
- 🔎 Confirmação e acesso: Verificar se processamos seus dados e acessá-los
- 📝 Correção: Solicitar atualização de dados incompletos ou incorretos
- 🔄 Portabilidade: Obter seus dados em formato estruturado
- ❌ Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
- 🛑 Revogação do consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
- ❓ Informação: Saber como seus dados são tratados
- 🚫 Oposição: Contestar processamento em certas circunstâncias
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
🍪 COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- ✓ Funcionalidade: Manter preferências e login
- ✓ Análise: Entender como a plataforma é utilizada
- ✓ Performance: Otimizar a experiência do usuário
- ✓ Segurança: Proteger sua conta e dados
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
👶 CRIANÇAS E ADOLESCENTES
- Nossa plataforma não é direcionada a menores de 18 anos
- Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes
- Caso identifiquemos dados de menores, tomaremos medidas para removê-los
📲 INTEGRAÇÕES COM TERCEIROS
- Nossa plataforma pode se integrar com serviços de terceiros (WhatsApp, Instagram, etc.)
- Essas integrações são regidas pelas políticas de privacidade desses serviços
- Recomendamos a leitura das políticas de privacidade dos serviços integrados
🔄 ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
- Podemos atualizar esta política periodicamente
- Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou na plataforma
- A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento
- O uso continuado após alterações implica em aceitação da política atualizada
📞 CONTATO
Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato:
- 📧 E-mail: [email protected]
- 📱 Telefone: +55 48 99634-9500
⚖️ LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
- Esta política é regida pelas leis brasileiras
- Em caso de conflito, a jurisdição será a do Brasil
- Aplicam-se principalmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet
Última atualização: 01.04.2025
Versão: 1.0
Este documento utiliza princípios de Legal Design para tornar as informações mais acessíveis. Em caso de dúvidas, prevalece o texto completo da Política de Privacidade.